本退款政策仅适用于您在鹰角网络官方网站（“官方网站” https://user.hypergryph.com/game/popucom）购买的《泡姆泡姆》游戏，不适用于通过其他途径的购买。
请您注意：如您通过其他官方许可的途径购买游戏内容，需遵循该购买途径下的退款政策。如您通过鹰角网络授权的第三方网站、平台或其他购买路径进行购买，则您应遵守该第三方网站、平台及购买路径下的退款政策，如有退款需求，您应自行与该第三方沟通解决。此外请您知悉确认，若因您的违规行为导致账号封停或游戏权限被封，将不支持退款。
1、游戏本体退款
购买游戏本体之日起14天内（预购用户按照游戏本体正式发售时间计算，即正式上线之日起14天内），且游戏游玩时间不超过2小时的，您可以向鹰角网络申请退款。
2、可下载内容（“DLC”）退款
购买DLC之日起14天内（预购用户按照DLC正式发售时间计算，即正式上线之日起14天内），同时其所依赖的游戏本体自购买DLC之时起运行时间不超过2小时，且该DLC尚未被修改或转让，在此情况下您可以向鹰角网络申请该DLC的退款。请您注意，针对可消耗DLC（例如游戏代币等），我们无法提供退款；如有可消耗DLC，我们将在交易页面标明不可退款，但标明仅为提示性，未标明的可消耗DLC并不改变其无法退款的属性。
3、捆绑包退款
只要您没有把捆绑包中的任何内容转让给他人（官方政策允许转让的除外），且捆绑包内所有内容的累计使用时间未超过2小时，则您可以在购买捆绑包之日起14天内（预购用户按照捆绑包正式发售时间计算，即正式上线之日起14天内），对整个捆绑包发起退款申请。若捆绑包中包含不可退款的DLC，无论其比例，则我们无法就捆绑包提供退款。
如您购买双人组合包，当两人都满足退款条件时：即自双人组合包购买之日起14天内（预购用户按照双人组合包正式发售时间计算，即正式上线之日起14天内），且任何一人游戏游玩时间均未超过2小时，购买者可以发起退款。请您注意，若双人组合包订单退款申请经审核通过，则该订单项下的所有内容将自动失效，双人组合中的任何一人均无法再进行游玩。此外，为保障交易安全、避免交易纠纷，建议您选择和您的亲友分享双人组合包。
4、预购游戏退款
当您在官方网站已预购成功，您可以在游戏发售前的任意时间申请退款。在该游戏正式发售后，您可以根据本退款政策，在满足退款条件后申请退款。
5、退款到账时间及路径
如您有退款意向的，请及时联系我们的客服，在我们确认您符合退款资格后，会按退款流程将款项原路退还，一般会在退款申请通过后【7】个工作日内返回到您原账户，但不同支付方式的退款到账时间可能有所不同，具体以实际到账时间为准，请您知悉。此外，希望您合理使用退款服务，如您滥用退款机制或有其他恶意退款情形，我们可能不会通过您的退款申请。
6、联系方式 如您对本退款政策有任何问题，请发送邮件至我们的客服邮箱: cs@hypergryph.com。
更新日期：2025年05月23日